CRM Manager | Distribution Jouets


Houdeng-Goegnies, Hainaut

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Trendsetter

Depuis sa création il y a plus de 30 ans, Maxi Toys s’est développé jusqu’à devenir l’un des acteurs principaux sur le marché du jouet en Belgique et dans plusieurs pays Européens.

Avec ses 126 magasins répartis sur la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse (tous rentables) et ses 150M€ de chiffre d’affaire, l’entreprise fait aujourd’hui partie du Top 5 des enseignes les plus puissantes dans son secteur.

Malgré une année 2020 particulièrement chaotique et impactée par la fermeture obligatoire des commerces non-essentiels durant plusieurs mois, le marché du jouet a su tirer son épingle du jeu, son chiffre d’affaires ne reculant que de quelques % en Europe (-1,5% en France, selon le paneliste NPD). C’est un marché en pleine mutation, notamment grâce au développement de l’e-commerce, mais extrêmement résilient, et par-dessus tout, toujours fun !

Après deux années éprouvantes, Maxi Toys a désormais un solide partenaire sur qui il peut compter : son actionnaire King Jouet, leader sur le marché du jouet en France. Ensemble, ils ont établi une stratégie claire pour Maxi Toys, afin que l’enseigne puisse s’adapter au marché actuel, en accélérant notamment sa digitalisation et en mettant en place un plan de développement omni-canal forte.

2021 sera l’année de tous les possibles pour eux.

Dans ce contexte, ils recherchent activement un(e) CRM Manager pour professionnaliser la gestion de leur base de données et optimiser les contacts avec leur clientèle.  

Votre challenge

En tant que CRM Manager, votre rôle serait d’optimiser l’usage des données client afin de rendre l’enseigne la plus pertinente possible face à leurs besoins, et de développer un programme de fidélisation efficace dans une optique « drive to store ».

Vos responsabilités

Vos tâches principales seraient les suivantes :

  • Définir la stratégie CRM en collaboration avec le Cross channel marketing manager et le Cross channel digital manager
  • Gérer et optimaliser la base de données clients / prospects
  • Analyser la base de données et définir une stratégie de segmentation dans le but de maximiser le nombre d’acheteurs actifs dans le temps
  • Proposer et mettre en place diverses initiatives pour augmenter le nombre de prospects qualitatifs dans la base de données (jeux concours, collaborations, etc)
  • Configurer et exécuter une stratégie de marketing direct via divers canaux, de manière pertinente et efficace (bon message au bon moment via le bon canal)
  • Trouver le bon équilibre entre les messages inspirationnels, de conseil et la communication promotionnelle
  • Installer des flux de mails automatisés afin d’optimiser le CA/client en collaboration avec ACTITO
  • Concevoir et développer un programme de fidélisation innovant et efficace
  • Analyser le comportement clients via différentes sources de données afin d’optimiser les actions mises en place

Votre profil

  • Vous avez un diplôme supérieur dans une direction marketing analytique ou économique
  • Vous avez 3 – 4 ans d’expérience en gestion de CRM, ainsi qu’une première expérience de mise en place d’un programme de fidélisation dans un environnement omni-canal
  • Vous êtes orienté(e)-client et avez à cœur de vous adapter au mieux à leurs besoins et envies  
  • Vous êtes structuré(e) et organisé(e), avec une excellente capacité à définir vos priorités et à travailler de manière autonome
  • Vous êtes rigoureux(se) et appréciez le travail bien fait
  • Vous avez l’esprit entrepreneurial et une « can-do » attitude
  • Vous êtes dynamique, orienté(e)-résultat et avez l’esprit d’initiative
  • La connaissance d’Actito est un plus

N’hésitez pas à postuler si…

  • Vous souhaitez mettre vos capacités d’analyse et de compréhension du client au service du plaisir des enfants et de la satisfaction des plus grands
  • Vous souhaitez travailler dans un secteur en bonne santé aux multiples opportunités, avec des produits fun
  • Vous voulez rejoindre une équipe engagée, passionnée et investie dans son entreprise et son travail
 
CRM Manager | Distribution Jouets

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Hélène Bozet

Recruitment Consultant

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